به سایت مراجعه کرده و روی گزینه ورود از طریق پنجره واحد هوشمند دولت کلیک نمایید تا ورود از طریق درگاه دولت انجام و تأیید هویت (احراز هویت) انجام شود.

سپس شماره اشتراک (درج شده روی قبوض برق) را وارد کنید تا بتوانید از تمامی خدمات روی پنجره واحد خدمات هوشمند بهره مند گردید.

       چگونه صورتحساب فعلی خود را مشاهده کنم؟

  پس از ورود به حساب کاربری، به بخش «صورتحساب» مراجعه کنید. آخرین قبض و تاریخ پرداخت نمایش داده می‌شود. 

روش‌های پرداخت آنلاین قبض برق کدامند؟

      پرداخت از طریق درگاه بانکی، اپلیکیشن‌های پرداخت (مانند همراه‌بانک)، یا کیوسک‌های خودکار امکان‌پذیر است.  

با کلیه کارتهای عضو شتاب می توان در خودپردازها قبوض را پرداخت کرد.

مطابق بخشنامه بانک مرکزی، جهت پرداخت حضوری و غیرحضوری قبوض آب و برق مبلغ کارمزد از حساب شرکت صادرکننده قبض برداشت خواهد شد. اما اگر پرداخت از طریق خودپرداز باشد بستگی به بانک مربوطه مبلغی به عنوان کارمزد از حساب مشتری کسر می گردد.

در یک دستگاه خودپرداز امکان پرداخت دوباره صورتحساب نیست . دستگاه خودپرداز، پایانه های فروشگاهی و سایتهای اینترنتی پس از پرداخت، رسید می دهند . تلفن بانک ، همراه بانک و پیامک بانک نیز شماره ای جهت پیگیری در اختیار مشتری قرار می دهند. برای جلوگیری از پرداخت دوباره صورتحساب توسط سایر اعضا خانواده شماره پیگیری و رسید پرداختی را به قبض متصل کنید. در صورت پرداخت دوباره صورتحساب، مبلغی که اضافه پرداخت شده ، بستانکار خواهد شد و از قبوض ماه های آینده کسر می گردد.

صورتحساب الكترونيكي (جايگزين كاغذ)از راههاي مختلف نظير پيامك، موبايل اپليكيشـن، وب سـايت ارائـه ميگردد.

شماره هاي پيامكي و يا اپليكيشنهايي كه در وب سايت شركتهاي توزيع و توانير معرفي ميگردند مجاز بـه ارائـه صورتحساب برق مصرفي ميباشند.درحال حاضر شماره هاي پيـامكي عبارتنـد از 20001521 در كـل كشـور و 10001521 در شهر تهران و اپليكيشنهاي معتبر عبارتند از سـامانه خـدمات غيـر حضـوري برق(تـوانير)، آپ ، پارسيان ، سامان، پاسارگاد ، ملت.

1.     ضمن مراجعه به دفاتر پیشخوان ارائه خلاصه سند مالکیت یا قولنامه معتبر یا تعهد محضری و ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده و ارائه کارت ملی

2.      از طریق اپلیکیشن برق من پس از ثبت شناسه قبض، قسمت خدمات مشترکین و گزینه تغییرنام و پیوست کارت ملی مالک، تسویه حساب قبض مصرفی؛ سند یا قولنامه معتبر و تکمیل

مشترکین محترم می توانند از طریق مراجعه به اپلیکیشن برق من شماره کنتور خود را اعلام نمایند. 

خیر فقط محل نصب می بایست طبق استاندارد شرکت توزیع اماده سازی شود.

1. ارائه نامه از دفاتر اسناد رسمی
2. ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده جهت تسویه حساب کامل
3. تست و آزمایش وسایل اندازه گیری
4. تسویه حساب کامل بدهی هزینه انشعاب در صورت داشتن بدهی 

از طریق بخش «ثبت خاموشی» در سامانه یا تماس با شماره ۱۲۱ (مرکز تماس اضطراری برق).  

-           در بخش « خاموشی من » می‌توانید از آخرین اخبار قطعی و زمان بازسازی مطلع شوید.  

-           بلافاصله با شماره ۱۲۱ تماس بگیرید یا از بخش «گزارش خطر» در سامانه استفاده کنید.  

تقاضای کاهش آمپراژ 

1. ضوابط برخورداری از تعرفه های مختلف با توجه به نوع فعالیت با ارائه مدارک از وزارتخانه های صنایع ،معادن و فلزات ،جهاد سازندگی و کشاورزی یا واحدهای تابعه
2. فعالیت واحدهای آموزشی و پژوهشی با ارائه معرفینامه از مراکز آموزشی و پژوهشی که با نوع فعالیت مطابقت نماید انجام می شود .

1. ضوابط برخورداری از تعرفه های مختلف با توجه به نوع فعالیت با ارائه مدارک از وزارتخانه های صنایع ،معادن و فلزات ،جهاد سازندگی و کشاورزی یا واحدهای تابعه
2. فعالیت واحدهای آموزشی و پژوهشی با ارائه معرفینامه از مراکز آموزشی و پژوهشی که با نوع فعالیت مطابقت نماید انجام می شود .

خیر ابتدا میبایست انشعابات هم نام شده سپس ادغام شوند. 

-ثبت درخواست در فرم ثبت شکایات در سایت شرکت

-تماس با شماره ی 1521

مراحل انجام کار :

 1- تکیل فرم درخواست تغییرات و خدمات

 2- تسویه حساب بدهی موجود

 3- پرداخت هزینه آزمایش لوازم اندازه گیری

 4- آزمایش لوازم اندازه گیری

 5- صدور تسویه حساب تا کارکرد اعلام شده آزمایش

 6- ارائه پاسخ استعلام به مراجع درخواست کننده استعلام

-          نکات مهم:

- اپلیکیشن موبایل: خدمات از طریق اپلیکیشن برق من نیز در دسترس است. 

- امنیت: از اشتراکگذاری رمز عبور یا اطلاعات حساب خودداری کنید. 

- فیشینگ: به سایتهای جعلی شبیه به my.tavanir توجه نکنید. تنها از آدرس اصلی استفاده کنید.  

برای دریافت شناسه قبض ، میتوانید با داشتن بدنه کنتور ، رمز رایانه و یا شماره پرونده خود از طریق سایت شرکت نسبت به دریافت شناسه قبض اقدام نمایید . و یا با سامانه 1521 تماس بگیرید.

1-با شماره همراهی که قبض برق برای شما پیامک میگرددو ثبت سیستم می باشد ،با کلیک بر این قسمت وارد شده و سپس در قسمت خدمات پس از فروش گزینه اصلاح تعرفه را انتخاب و کارت ملی و مجوزهای معتبر را بارگزاری نمایی.

2- از طریق دفاتر پیشخوان

3-از طریق اپلیکیشن برق من پس از ثبت شناسه قبض ،قسمت خدمات مشترکیم و گزینه تغییر تعرفه و پیوست کارت ملی و تسویه حساب قبض مصرفی و مجوزاهای تمدید شده لازم جهت تعرفه مورد نیاز 

1-با شماره همراهی که قبض برق برای شما پیامک میگرددو ثبت سیستم می باشد ،با کلیک بر این قسمت وارد شده و سپس در قسمت خدمات پس از فروش گزینه اصلاح تعرفه را انتخاب و کارت ملی و مجوزهای معتبر را بارگزاری نمایی.

2- از طریق دفاتر پیشخوان

3-از طریق اپلیکیشن برق من پس از ثبت شناسه قبض ،قسمت خدمات مشترکیم و گزینه تغییر تعرفه و پیوست کارت ملی و تسویه حساب قبض مصرفی و مجوزاهای تمدید شده لازم جهت تعرفه مورد نیاز 

در صورت عدم قرائت کنتور توسط مأمور قرائت صورتحساب علی الحساب با توجه به مصارف دوره مشابه سال قبل صادرمی شود.البته مشترک می تواند با اعلام شماره مصرفی خود به شماره 1521 مربوطه  به تسویه حساب انرژی مصرفی اقدام نماید.

جهت ثبت درخواست تغییر تعرفه میتوانید از میز خدمت الکترونیک همین سایت یا اپلیکیشن برق من یا تماس با شماره 1521 اقدام نمایید.

بله، اما ممکن است فرآیند متفاوتی داشته باشد (مانند نیاز به تأییدیه از دهیاری یا بخشداری). جزئیات در پورتال شرکت برق استان ذکر شده است.  

  - بله، در صورت داشتن چند اشتراک، پس از ورود به حساب کاربری، هر محل را جداگانه ثبت نمایید. 

  - اطمینان حاصل کنید که هر درخواست مربوط به یک شماره اشتراک خاص است.

  - پس از ورود به سامانه، در بخش "مشاهده قبض"، گزینه "قبض " (پایان دوره) یا "مصرف میان‌دوره" را انتخاب کنید. 

  - قبض به‌صورت PDF نمایش داده می‌شود و امکان دانلود یا پرینت آن وجود دارد.

خیر ،طبق آیین نامه برق امکان جابجایی کنتور به ملک مجاور امکانپذیر نیست.

قبل از نقل و انتقال انشعاب برق و خرید مستغلات دارای برق و عقد و فسخ و اجاره نامه جهت اطمینان از بدهی یا بستانکاری انشعاب برق و صحت کارکرد لوازم اندازه گیری با شماره تلفن 1521 تماس حاصل نمایید.

  - سامانه از پروتکل HTTPS و رمزگذاری پیشرفته استفاده می‌کند. اطلاعات شما نزد شرکت برق محرمانه است

بله ، در صورت درخواست مشترک و بررسی درخواست اصلاح توسط امور مربوطه ،چنانچه قصوری از سوی شرکت توزیع صورت گرفته باشد و یا لوازم اندازه گیری خطا داشته باشد می توان نسبت به اصلاح و یا ابطال قبض صادره اقدام نمود.

آبونمان (رقم ثابت ) مبلغی است که ماهانه بدون در نظرگرفتن میزان برق مصرفی می باید توسط مشترک پرداخت گردد.

مشترکین و متقاضیان با استفاده از این اپلیکیشن می توانند برخی خدمات پر کاربرد مانند درخواست انشعاب ،تغییر نام ،تغییر تعرفه،ثبت خاموشی و .... شرکت را بصورت الکترونیک دریافت کنند .جهت دانلود آخرین نسخه این برنامه می توانید به سایت ساپا مراجعه کنید.

-هرگاه مشترکی که تنها مصرف کننده برق باشد درخواست برچیدن دائم انشعاب را بنماید (در صورتیکه از یک انشعاب چند مصرف کننده مستقل استفاده نمایند می باید کلیه استفاده کنندگان درخواست نمایند)

- هر گاه بدهی مشترک یا استفائه کننده پس از گذشت حداقل یکسال از تاریخ قطع موقت برق به 50درصد هزینه های عمومی برقراری انشعاب برسد و علیرغم ارسال صورتحساب و اخطار وضعیت بدهی مشخص نگردد.

- هرگاه انشعاب قطع شده برای بار دوم بطور خود سرانه وصل گردد.

- در صورتیکه تنها مشترک یا مصرف کننده برق پس از تسویه حساب تقاضای قطع موقت انشعاب برق را نماید (در صورتیکه از یک انشعاتب چند نفر استفاده کنند ، می بایست کلیه استفاده کنندگان در خواست نمایند.)

-اگر مشترک یا استفاده کننده در انجام تعهدات خود در مورد انشعاب برق و پرداخت صورتحساب قصور نماید

-در صورتیکه برق به مصرف غیر مجاز برسد و یا در تاسیسات متعلق به شرکت دستکاری شود و یا مقررات فنی و استاندارد و همچنین حریم تاسیسات برق رعایت نشود.

-در صورتیکه امکان قرائت کنتور سه دوره متوالی بدلیل بسته بودن درب محل میسر نگردد.

-هرگاه حکم یااقرار لازم الاجرا از سوی مقامات قضایی در زمینه قطع برق صادر گردد.

-در مورد کلیه مشترکین پمپهای آب،اگر سازمان آب منطقه ای قطع نماید.

-هرگاه وزارت نیرو قطع برق استفاده کننده از برق را به شرکت اعلام نماید.

جهت خرید کنتور جدید برق (در محدوده تحت پوشش شرکت توزیع برق تهران بزرگ) بامراجعه به ادارات مشترکین مناطق برق و یا از سایت شرکت اقدام نمایید. لازم است در زمان تماس شماره اشتراک یا رمز رایانه یکی از انشعاهای برق موجود در محل یا همسایگان مجوار را جهت تسریع فرآیند در اختیار داشته باشید

- هرگاه‌ مشترکی‌ که‌ تنها مصرف‌کننده‌ برق‌ می‌باشد درخواست‌ برچیدن‌ دائم‌ انشعاب ‌را بنماید ( در صورتیکه‌ از یک‌ انشعاب‌ چند مصرف‌کننده‌ مستقل‌ استفاده‌ کنند می‌باید کلیه‌ استفاده‌ کنندگان‌ در خواست‌ نمایند)

- هرگاه‌ بدهی‌ مشترک یا استفاده‌ کننده ‌پس‌ از گذشت‌ حداقل‌ یکسال‌ از تاریخ‌ قطع‌ موقت‌ برق،‌ به‌ ۵۰% هزینه‌های‌ عمومی‌ برقراری ‌انشعاب‌ برسد و علیرغم‌ ارسال‌ صورتحساب‌ و اخطار، وضعیت‌ بدهی مشخص نگردد

- هرگاه انشعاب قطع شده برای بار دوم، بطور ‌خودسرانه‌ وصل گردد.

در صورت طولانی شدن قطعی برق می توانید با شماره تلفن ۱۲۱ تماس حاصل نمایید

در صورت طولانی شدن قطعی برق می توانید با شماره تلفن ۱۲۱ تماس حاصل نمایید

در صورت بروز حادثه مرتبط با حوزه برق یا وجود اشکال در تاسیسات شبکه برق با شماره تلفن ۱۲۱ تماس حاصل نمایید.

بله، این موضوع مجاز و قانونی است. در صورت وجود اشکال در کیفیت برق می توانید با مرکز ۱۲۱ تماس حاصل فرمایید.

به سه روش زیر امکان پذیر میباشد:

‍۱. مراجعه به دفاتر پیشخوان دولت

۲. از طریق اپلیکیشن برق من پس از ثبت شناسه قبض ،قسمت خدمات مشترکین در گزینه خدمت مورد نظر با پیوست مدارک الزامی

۳. تماس با سامانه تلفنی 1521